Het voelt alsof er iets mist
Op de meeste vragen is wel een antwoord.
Wat jullie doen is duidelijk. De diensten zijn helder en de richting lijkt logisch.
En toch blijft er iets vaags onder zitten.
Alsof het niet helemaal scherp is waar jullie nu echt voor staan.
Waar staat ons merk voor?
Je merkt het in hoe keuzes worden gemaakt
In de praktijk wordt dat zichtbaar.
De ene keer kiezen jullie voor snelheid, de andere keer voor kwaliteit. Soms ligt de nadruk op prijs, dan weer op maatwerk.
Niet omdat het willekeurig is, maar omdat er geen duidelijke lijn onder ligt die richting geeft.
Intern wordt het verschillend ingevuld
Als je het aan verschillende mensen vraagt, krijg je vergelijkbare antwoorden.
Maar nooit hetzelfde.
Iedereen benoemt een deel van het verhaal. Gebaseerd op wat zij belangrijk vinden of dagelijks meemaken.
Extern wordt het nog diffuser
Voor klanten wordt het lastiger om te plaatsen.
Waar kies je deze organisatie voor?
Wat maakt ze anders dan anderen?
Het is niet dat het ontbreekt, maar het is niet scherp genoeg om te blijven hangen.
Wat vaak wordt geprobeerd.
In zo’n situatie wordt er vaak gezocht naar woorden.
Een nieuwe missie. Duidelijkere kernwaarden. Een scherpere positionering.
Maar als die niet voortkomen uit wat er al speelt, zullen ze intern ook niet landen en blijven het woorden zonder draagvlak.
Waar het meestal vandaan komt
Het probleem is zelden dat er niets is.
Het probleem is dat wat er is, niet expliciet is gemaakt.
Dat het verspreid zit in gedrag, keuzes en overtuigingen.
En daardoor lastig te vangen is in één lijn.
Herken je dat?
Dan begint het vaak niet met formuleren,
maar met kijken naar wat er al is.